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Qualidade. Palavra que representa os serviços oferecidos pelo Amaral Costa. Para padronizar a qualidade dos serviços prestados aos clientes o Laboratório decidiu implantar um sistema de gestão da qualidade, baseado nas normas ISO 9000. Em agosto de 2000, o Laboratório recebeu a certificação ISO 9001, após auditoria realizada pela empresa norueguesa DNV (Det Norske Veritas).


O primeiro passo na implementação de um sistema de qualidade é a definição de uma política da qualidade, com o objetivo de estabelecer "o caminho a ser trilhado" para melhoria contínua de seus produtos e serviços. Todos os processos devem ser planejados baseados nos pilares da política, no caso do Laboratório, rápidos com qualidade, objetivando a confiança dos clientes. Para isso, todas as atividades importantes foram padronizadas e são continuamente analisadas por meio de indicadores de desempenho.


Outro ponto fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade é o envolvimento dos colaboradores em todos os níveis da empresa. Para que isso ocorra, são realizados treinamentos e palestras de motivação. "Todos os colaboradores são treinados nas atividades que irão desenvolver e o desempenho de cada um é avaliado periodicamente pelo seu líder imediato", relata Renato Guerra, Coordenador de Qualidade do Laboratório Amaral Costa.



POLÍTICA DA QUALIDADE


Temos como objetivo melhorar continuamente a qualidade de nossos processos, oferecendo serviços e soluções em apoio diagnóstico diferenciados em nossa área de atuação. Para isso temos como principais compromissos:

- Atender as necessidades de nossos clientes, buscando parceiros comprometidos com nosso sucesso;
- Investir no desenvolvimento de nossos colaboradores e recursos tecnológicos, a fim de promover um atendimento rápido e confiável;
- Planejar ações para aumentar a competitividade do nosso negócio.

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